Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 8 Septembrie 2026 

1. Produse individuale din Shop

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele individuale achiziționate din Shop în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

Condiții de retur pentru produse individuale:

  • Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, în ambalajul original.
  • Trimite un email la tropesandtales.ro@gmail.com cu subiectul „Retur comandă #[nr. comandă]” înainte de a returna produsul.
  • Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de ce ai comandat.
  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

2. Abonament lunar — cutia lunară

Cutia lunară este un produs personalizat, asamblat specific pentru abonamentul tău lunar. În conformitate cu art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Cu toate acestea, ne angajăm să rezolvăm orice problemă apărută:

  • Produs defect sau deteriorat în transport: contactează-ne în 48 de ore de la primire cu fotografii. Vom trimite un înlocuitor sau vom rambursa produsul afectat.
  • Cutie care nu a ajuns: deschide un proces-verbal cu curierul și contactează-ne. Vom investiga și rezolva situația.
  • Anularea abonamentului: poți anula oricând conform Termenilor și Condițiilor. Nu se rambursează cutiile deja expediate.

3. Produse handmade

Produsele handmade (lumânări, accesorii) pot prezenta mici variații față de imaginile de pe Site — acestea sunt caracteristici ale producției artizanale, nu defecte. Nu acceptăm retururi pe baza acestor variații minore.

Dacă produsul este defect (lumânare spartă, accesoriu deteriorat), contactează-ne în 48 de ore de la primire cu fotografii și vom găsi o soluție.

4. Cum inițiezi un retur

  1. Trimite email la tropesandtales.ro@gmail.com cu subiectul „Retur [nr. comandă]”.
  2. Include fotografii ale produsului și descrierea problemei.
  3. Vei primi un răspuns în maximum 5 zile lucrătoare cu instrucțiunile de retur.
  4. După aprobarea returului, trimite produsul la adresa indicată. Păstrează dovada expedierii.
  5. Rambursarea se procesează în 14 zile de la primirea produsului.